Política de reembolsos

En nuestra tienda ofrecemos dos tipos de productos:

1. Productos ya diseñados y disponibles en el catálogo de la web (sin personalización).

2. Productos personalizados o a medida, diseñados o adaptados según las especificaciones del cliente.

El tratamiento del reembolso varía según el tipo de producto.

1. Productos del catálogo (ya diseñados)

Estos productos pueden devolverse siguiendo el procedimiento estándar de devoluciones:

• El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo (incluido el cambio de opinión).

• El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso, con el embalaje original siempre que sea posible.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

• Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Además, se podrá solicitar reembolso o sustitución en caso de:

• Producto recibido dañado durante el transporte.

• Producto recibido incorrecto o diferente al pedido confirmado.

• Error de fabricación atribuible a la producción.

2. Productos personalizados o a medida

De acuerdo con el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente no están sujetos al derecho de desistimiento. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión.

Solo se podrá revisar un reembolso en los siguientes casos:

• Producto recibido dañado durante el transporte.

• Producto recibido incorrecto o diferente al pedido confirmado.

• Error de fabricación atribuible a la producción.

Excluidos de reembolso:

• Errores derivados de datos facilitados por el cliente (medidas, archivos, colores, textos, etc.).

• Cambios de opinión una vez comenzada la fabricación.

• Variaciones menores propias del proceso de impresión 3D (pequeñas imperfecciones de capa, ligeras diferencias de tono según pantalla, etc.).

Cómo reportar una incidencia

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo de 72 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y una breve descripción del problema, a través de customerservice@tinytreasureweb.com.

Envío de la devolución

En el caso de devoluciones acogidas al derecho de desistimiento (productos de catálogo), el cliente es responsable del coste y del riesgo del envío de vuelta del producto. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería asegurado y con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de productos dañados o extraviados durante el envío de devolución. No se tramitará ningún reembolso hasta la recepción efectiva del producto o la confirmación de la entrega mediante justificante de envío.

Resolución

Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• sustitución del producto,

• corrección o reparación,

• o reembolso total o parcial.

El plazo de resolución será de 3 a 5 días laborables, pudiendo ampliarse en periodos de alta demanda comercial (Navidad, rebajas, campañas especiales u otras fechas señaladas). En el caso de devoluciones por desistimiento, el reembolso se realizará como máximo en 14 días desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y sin coste adicional para el cliente.

Última actualización: 22/07/2026. Esta política se rige por la legislación española vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007).