Política de reemborsaments

A la nostra botiga oferim dos tipus de productes:

1. Productes ja dissenyats i disponibles al catàleg de la web (sense personalització).

2. Productes personalitzats o a mida, dissenyats o adaptats segons les especificacions del client.

El tractament del reemborsament varia segons el tipus de producte.

1. Productes del catàleg (ja dissenyats)

Aquests productes es poden retornar seguint el procediment estàndard de devolucions:

• El client disposa de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el seu dret de desistiment, sense necessitat de justificar el motiu (inclòs el canvi d'opinió).

• El producte s'ha de retornar en el seu estat original, sense signes d'ús, amb l'embalatge original sempre que sigui possible.

• Les despeses d'enviament de la devolució aniran a càrrec del client, tret que el motiu sigui un error nostre o un producte defectuós.

• Un cop rebut i verificat el producte, tramitarem el reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra.

A més, es podrà sol·licitar reemborsament o substitució en cas de:

• Producte rebut danyat durant el transport.

• Producte rebut incorrecte o diferent de la comanda confirmada.

• Error de fabricació atribuïble a la producció.

2. Productes personalitzats o a mida

D'acord amb l'article 103.c) del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, els productes confeccionats segons les especificacions del client no estan subjectes al dret de desistiment. Un cop iniciat el procés de fabricació, no s'accepten cancel·lacions ni devolucions per canvi d'opinió.

Només es podrà revisar un reemborsament en els casos següents:

• Producte rebut danyat durant el transport.

• Producte rebut incorrecte o diferent de la comanda confirmada.

• Error de fabricació atribuïble a la producció.

Exclosos de reemborsament:

• Errors derivats de dades facilitades pel client (mides, fitxers, colors, textos, etc.).

• Canvis d'opinió un cop iniciada la fabricació.

• Variacions menors pròpies del procés d'impressió 3D (petites imperfeccions de capa, lleugeres diferències de to segons pantalla, etc.).

Com reportar una incidència

El client haurà de comunicar qualsevol incidència en un termini de 72 hores des de la recepció de la comanda, adjuntant fotografies del producte, de l'embalatge i una breu descripció del problema, a través de customerservice@tinytreasureweb.com.

Enviament de la devolució

En el cas de devolucions acollides al dret de desistiment (productes de catàleg), el client és responsable del cost i del risc de l'enviament de retorn del producte. Recomanem utilitzar un servei de missatgeria assegurat i amb seguiment, ja que no ens fem responsables de productes danyats o extraviats durant l'enviament de devolució. No es tramitarà cap reemborsament fins a la recepció efectiva del producte o la confirmació de l'entrega mitjançant justificant d'enviament.

Resolució

Un cop revisat el cas, podrem oferir, segons correspongui:

• substitució del producte,

• correcció o reparació,

• o reemborsament total o parcial.

El termini de resolució serà de 3 a 5 dies laborables, i podrà ampliar-se en períodes d'alta demanda comercial (Nadal, rebaixes, campanyes especials o altres dates assenyalades). En el cas de devolucions per desistiment, el reemborsament es realitzarà com a màxim en 14 dies des de la recepció del producte retornat, mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra i sense cap cost addicional per al client.

Última actualització: 22/07/2026. Aquesta política es regeix per la legislació espanyola vigent en matèria de consum (Reial Decret Legislatiu 1/2007).